后来大妈又挑选蒜苔，当时蒜苔还没有整理包装完毕，理货员再次提醒。这位大妈拿起一捆蒜苔就抽打在了理货员的头颈部。
应超市领导要求，理货员对大妈进行了道歉，不料对方不依不饶，离开后又投诉。超市领导令理货员二次道歉并买营养品，理货员气不过报警处理。
超市，也属于服务行业，而现今服务行业领导处理问题的一个通病就是，依旧认为顾客就是上帝，无论谁对谁错，肯定是我们错了，一切以店内利益为重，却忽视了员工的感受。
在这场纠纷中，明明是老太违规在先，打人在后，理货员只是按照超市规章制度进行正常的工作，何错之有?还要两次道歉，甚至还要买营养品?
这种和稀泥的做法，不仅损害了员工的利益，伤了员工的心，还让日后超市的正常工作更难进行下去了——再遇到有人扒菜帮，员工管还是不管呢?
超市只顾着自己的利益，自己能够赚钱，丝毫不考虑自己员工的待遇，顾客都已经欺负到自己员工头上了，而且员工也是按照超市规定做的，超市不仅不帮着自己的员工，还助纣为虐，让受了委屈的员工给猖狂的顾客道歉，这不是助长了不良之风吗？超市这样管理，员工不会服气，以后更不会去“多管闲事”了，这样的超市，早晚也得没有员工。
超市这个甩手掌柜做得真到位，不仅不赞扬员工对工作的负责，在员工遇到为难之后，只会一味地让员工道歉买营养品，去解决事情，自己就只动动嘴皮子。以后哪个员工敢真心为你这个超市做事了？这么明显的是非曲直，有什么理由让员工一直道歉？你不止伤害了员工，更纵容了顾客。支持员工追究到底，如此蛮横无理之人，就应该被教育教育。
虽然有句话叫顾客就是上帝。但是服务员就不是人了？大家是需要互相尊重的，顾客和和气气，服务员礼貌相对，这才是正常的关系。像这种人就没必要了，拿一份工资，份内之事做好就行，超市领导也过分了，这事不应该让大妈道歉的吗？这种得寸进尺的人啊，真没必要给她脸。
大妈是在家作威作福惯了吧？人家工作有制度，提醒你，你不爱听，你不买，你怼她都行吧？上手是几个意思？谁还不是爹生妈养的？凭啥遭你打啊？这领导也是，你说你维护顾客，不想客源流走，可以，你工作，咱也理解，工作人员也很配合吧？也道歉了吧？还二次道歉？还得买营养品？一天的工资够买营养品吗？这也太没底线了！而且，这样的顾客，只会更猖獗！
相关文章
