一个是口下不留德，一个是手下不留情
绍兴这位杜女士花十一块钱网购了十一颗枇杷，结果其中有四个坏的，还有七个酸的。杜女士要求客服进行他们承诺的“坏果包赔”，但客服只赔付了她5.9元。双方就此发生争执。
争执中，杜女士嘴下不留情，说客服人模狗样，客服人狠话不多，反手给杜女士寄了一套儿童寿衣……
最终在媒体的介入下，客服和店铺都向杜女士道歉，并取得了杜女士的谅解。
我想说，这件事客服做的太过分，但杜女士的嘴，也应该有点把门的，否则下次再遇到这种事，再骂人，对方不一定什么脾气性格呢。
十几块钱的东西，非得上升到人身攻击，只能说双方的心胸都很狭窄。水果商家一般都是坏果包赔，没说不熟的也赔偿，所以女子要求全赔，也是不合他们那的规定，客服也没办法的，女子也有点得理不饶人了。当然商家客服不仅辱骂客户，还邮寄寒衣诅咒客户也确实是素质低下，人品恶劣。没有耐心和承受能力，就别做客服这个服务行业，免得委屈了自己，还惹得大家都不开心。
顾客收到坏果店家是有过失在先，虽然网上对话双方都有些过激，但寄寿衣就太不应该了，这是很恶毒的行为，过界了。
差评惹的祸有哪些？
网络上关于差评吐槽的事不在少数，收到寿衣，泼油漆，短信电话恐吓，上门找麻烦等等。
对于规范管理销售平台，平台自然也有他们的处罚办法，只是这事不能杜绝，总会发生不愉快的事。大事小事都不能好好说话，为了自己的利益固然没错，但大家在处理事情上也不能偏激，对谁都不好。
女子网购一斤枇杷，结果四个烂七个酸！给店家差评后收到一个“特殊”包裹
绍兴柯桥的杜女士在网上买了一斤枇杷。她说枇杷有的坏掉了，没坏掉的还很酸，就跟店家理论，结果跟客服发生争执。她给了差评。没过几天，有人寄来一个包裹，她打开一看，是套特殊的衣服。
3月25号，杜女士在拼多多上这家蜗家优选旗舰店，买了一斤枇杷，花了11块8毛钱。杜女士说，收到货后，里面有11颗枇杷。杜女士：“4颗烂的，7颗是相当酸的，就还没成熟，酸到可以掉牙的那种，他（客服）也承认是果子还没熟，就说烂果会赔付，酸这件事情他不支持退货，不支持退货我也算了，也没说强硬地要他退，但后面他就是说语言上没有这种诚恳的态度，说他这个东西确实不太合适卖。”
杜女士提供了跟店家客服的聊天记录。一开始，杜女士把烂掉的枇杷拍了照片发过去，客服退了她5块9毛钱，杜女士提到全部退，客服表示生鲜类发出不支持退，只有坏掉的果子，才会赔付，至于没熟的枇杷，客服表示放两三天就能熟了。杜女士觉得，店家这样的态度很不诚恳，是在坑客户。
面对杜女士的质疑，客服回复，他们不会闲到去坑客户，并且杜女士这样的单子，每单会亏3块钱。还说到他们还有很多客户，“你不买，还有那么多人要买”。
杜女士告诉记者，虽然只是11块钱的东西，但质量也应该有保障，当时看到客服说的这句刁难，她很生气，回了一句“脑子进水了”。从这里开始，杜女士的语气就比较激动了。
杜女士：“他说祝我早日投胎，我说既然你祝我早日投胎，那我就给你烧纸钱。”
聊天记录的最后，杜女士又说了客服几句，客服回了个微笑的表情。杜女士给了店家差评，并投诉到了平台。隔了两天，她收到了一个包裹。
杜女士：“小孩子四件套的寒衣，也就是我们这边说的寿衣，那这个事情就很恶劣了，这个是威胁恐吓，甚至是对生命的攻击这种东西。当时就整个人都不好了，这两天精神状态也不好，睡不好。”（河南商报）
这种威胁人的方式以前在网购平台也是很常见的，自从封了几家店之后，都消停了。
平台可以借鉴其他网购平台的处理方式，1.对店家、对客服进行培训；2.平台对商家售后的监管加强，对问题客服处理严格。这样的话是可以杜绝这种事情的。
消费者也不是善茬
像这类水果，只要是烂了，商家都会赔付。十一块八买了11个枇杷，四个烂了，商家退了5块9，讲道理，这很良心了好么！你要求全退就很没道理了，这是想要白嫖啊！你说剩下7个枇杷酸，这根本就不是退款的理由，网购水果很多都不会全熟给寄出的，因为如果这样，运输途中很容易坏掉。我昨天去水果店买的二十几一斤的大个全熟枇杷，也是还很酸，有些本来就跟季节、品种和个人口味有关系，沟通中一副盛气凌人的样子，真不能全怪商家。
