很多外卖平台、网购平台现在都采取好评返现或好评优惠等方式，提升店铺的满意度和信誉度。但这在没有质量问题的情况下无可厚非，一旦出现质量问题，消费者完全有权利维护自己的利益，别说好评了，退款+差评也只是实话实说，外卖商家的过分要求是违反消费者权益法的。
现在外卖平台监管力度太低，很多商家入驻的门槛太低，像新闻中报道的商家也很常见。 而且根据我国侵权责任法第六条的规定，行为人因过错侵害他人民事权益，应当承担侵权责任。以及第十五条的规定，承担侵权责任的方式主要有： （一）停止侵害； （二）排除妨碍； （三）消除危险； （四）返还财产； （五）恢复原状； （六）赔偿损失； （七）赔礼道歉； （八）消除影响、恢复名誉。所以，消费者完全有权利要求商家退款，商家无权利以不好评就不退款来要求消费者。
郑州的这位李女士点了一份外卖，结果外卖送来后，她发现菜品里有一根卷曲的毛发，李女士一眼就看出了这不是头发。于是找商家评理，而商家却说自己一直有戴套的啊。可能意思是头套，但李女士觉得这是商家对自己的侮辱，于是要求退款。 商家拒绝了在外卖平台上原路退款的要求，并希望李女士给个好评然后再从微信上退款（跟淘宝商家学的?）。李女士不愿意，于是找来了媒体曝光。 首先说一下外卖商家对于这种事情的处理方式，因为我也是外卖商家，一般我这里遇到这种情况，无论是我不小心掉落的异物，还是顾客故意找茬吃霸王餐，我的选择只有一个，退款!而且是在外卖平台原路退款。原因有二: 一，遇到这种事情你是解释不清的，如果你硬要解释拒不退款，只能是越闹越大，耽误你时间耽误你生意，不如破财免灾。 二，原路退款是利益最大化的方式，因为外卖平台已经扣了你的钱，你再从微信上给他退款，你亏掉了外卖平台扣你的钱，还有可能导致对方给你差评。不如原路退款，订单取消，对方无法评价。 退款并不一定是理亏，就像前几天，有顾客说我没给他带筷子，要求退款，当时我正在忙着，一看也没多少钱，十来块，退了得了。为了十来块钱，耽误我口舌去和他计较，值得吗?而且他是在家点餐，谁家没有筷子?就算筷子确实是我忘了给他放了，值当的退款吗?虽然不值，但是假如我坚持和他争辩，势必会影响我很多生意，那对我来说那就真不值了。 所以，商家在处理这类问题的时候，有错应该认错，就算没有错，也应该认头，谁让你从事的就是这些高风险职业呢? 然后再说食品安全问题，一些小作坊，像视频中这种专做外卖的小黑作坊，食品安全问题确实堪忧，虽然他们也戴着头套，但由于缺乏有效的监管，在食材和卫生方面，确实很难有保障，这是需要全社会进行监督的。 （下面这张图就是在我店里因为一双筷子要求退款的截图）
这个比我吃到烟头真的有过之而无不及了，当时真的吐出来了，然后直接找商家的，商家也是不承认，各种抵赖，最后我说再不退款就找工商局投诉，才退了。 现在也不知道是什么风气，购物、外卖平台，不管东西好不好，都要求给好评，不给好评就无数个信息、电话轰炸你，东西好的无所谓，质量差的不知道是哪来的自信让人家给好评？
外卖行业如雨后春笋，于是就有了现在的鱼龙混杂，至于证件是不是匹配不是重点，合不合格才是正题。我们的健康餐桌，各种食材和加工环境，卫生条件和制作工艺，最后的价格和服务态度等等环节，这才是我们作为消费者要去关心的。 至于说发现有问题，在食物里有卷曲的毛发，说明问题后退款还要好评，这是想再次糊弄哪位消费者么？平台设置的监督机制真的管用么？
说一件真实的例子，以前大学暑假期间我在超市负责退换货实习工作，有一次，一个顾客拿了一份凉拌菜，价格是六块多，来退货说里面有头发。我给退了，过了几天又来，又说里面有头发，又给退了，我和同事说这个里面商品部做东西不太卫生怎么老有退货，同事说你知道有一种情况，就是顾客为了省钱，她吃完了或者吃饱了，把自己头发放进去来退钱。等于这顿饭白吃。我不可思议有这种情况。上报上级，后来这种情况非常少，原来领导比较重视，去查了监控，跟着这个顾客，原来她是内部员工，中午或者晚上买点凉菜，吃饱后发现弄了自己头发来退货。领导们发现后，在月底考核后以她不合格为由辞退。因为这种人人品太差了。
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