相比于候机大厅上百人激情开骂，有谈判代表交换条件岂不是该谢天谢地了？小姐姐背后上百号薛定谔脾气的乘客才是理智维权的最大底牌。
侃侃而谈丶有理有据，女子除了口才不错，主要还是她了解航班延误对旅客补偿标准，若航班延误是航空公司的原因，这是旅客正常诉求，若是不可抗因素导致航班延误，你再会说，航空公司也不可能答应你额外的补偿。
确实不一样啊，思维清晰有理有据，最关键的一不吵二不闹。难怪这波维权连央媒都转发，相比一言不合坐上引擎盖、站上车顶，这样维权讨价划价的方式值得学习。对于那些爱热点量博眼球的自媒体，别人家一上车你也上车，多学学这样的好好说话正常维权，不但赚了流量也能帮大家解决点实际问题不好么。延误不管是航空公司的问题还是天气等不可抗力，乘客都是有权要求补偿的，退改签也应该免费，而不是航空公司强制给大家换一个班次。就像女子说的，谁没有点急事，比如有的人坐飞机回家就为了奔丧，你给人耽误了再“赠”一次飞行有什么用。人家不坐就不赔了？这合适么。然后航空公司做法也实在敷衍，请个员工来跟大家商量没错，总不能一有延误大佬总亲自来鞠躬道歉吧，让你们学日本企业也不现实。但派来一个毫无话语权，“我就是一传话的”“我说的也不算”那这来干啥？有啥可商量的，商量她也做不了主。如果是通知，发个短信不得了。航空公司这态度就是敷衍，面对这种危机公关首先要真诚、恳切，疫情后航空业挺难的，还不认真做事好好赚钱？
我们都知道，航班延误对于乘客来说是最闹心的事了，乘客心里也清楚，航班肯定不会无缘无故的发生延误，出门在外都想出行安全顺利。 但是无法及时到达目的地，加上长时间的等待，很容易产生烦躁和不满的情绪。这时航空公司就需要考虑到滞留乘客们的情绪问题，及时进行安抚工作。看得出航空公司为乘客安排了加班机作为解决方案。其实还应该做进一步的人性化的服务。个别乘客是否还有特殊要求，就比如年龄较大的乘客身体原因能否继续在机场等待，是不是可以安排休息，开放免费改签服务等航班延误补偿办法。这样积极做好善后的工作，乘客心理上得到安慰，就会缓和焦躁的情绪，而飞机延误事件就会得到一个妥善的解决。 乘客不光是在机上享受优质的服务，在地面也应如此。一次飞机延误事件的妥善解决，不仅考验的是航空公司的应急处理能力，同时也是树立航空公司口碑形象的一次机会。 在这为这位女士代表的一航班的乘客，合理合法理智维权叫好！有理走天下，维权有礼貌！
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