内幕真相曝光 人工客服有多难接通？

现在的人工客服绝对是一个摆设。我记得有一次我拨打某银行客服，听了三四遍都没有听到有人工服务的按钮，最后好像是随便乱按，才接通的人工。打一个人工客服，足足花了30分钟，真是够气人的。如果智能客服能解决的问题，我们也不会去选择人工客服，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对多元的咨询服务需求。所以保留顺畅的人工客服仍然有必要。

人工客服有多难接通？来看一份相关调查

28日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136人就客服问题参与线上问卷，其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。通过体验调查还发现，一些企业客服电话需2次以上转接才能到达人工客服选项。还有一些客服电话需要输入账号、密码或短信验证，且多次操作才能转接人工客服。你遭遇过哪些客服难题，欢迎评论区吐槽。（记者郑生竹）

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人工客服难接通吗？

近日，江苏省消费者权益保护委员会发布的一项调查显示，14136人就客服问题参与线上问卷，其中有52.9%的消费者表示遇到过智能客服答非所问、客服“踢皮球”、投诉层层转接不解决问题等情形。 大家平时用到最多的，应该就是三大电信运营商的客服了吧。多年前的时候，这些运营商的人工客服还是很好打的，有的直接按个0就能转接人工，也许是他们嫌人工客服耗资太大，或者闲着没事打人工客服的人太多，所以现在人工客服也没那么好打了。而且就算是打通了，人工客服往往也会指引你用他们的App自己操作，兜兜转转又回来了。 大家在拨打人工客服时遇到过哪些难题呢？欢迎吐槽。

太难接通了，我有一次要查询一些东西，于是就打了某客服电话。你猜我打了多久的电话，整整一个小时，我就是没找到个真人客服。拨通后一顿提示，按1，2，3等各种按键。可是这些提示里根本没有我想查的东西，于是想换个人工客服。于是乎听了无数遍的“转接中，请稍后”。我也是醉了，于是挂断了，再打。一个号码不行，我就拨打了另外的一个客服电话。结果依然，先是收到客气的问候，听一段长长的提示，想直接转人工，依然是转接中，请稍后。这智能客服，是为我们提供了方便，也节省了人力成本。可是真正的事，真正要查的东西，这智能机器他也沟通不了啊！太难了，心好累！

现在的人工客服绝对是一个摆设。我记得有一次我拨打某银行客服，听了三四遍都没有听到有人工服务的按钮，最后好像是随便乱按，才接通的人工。打一个人工客服，足足花了30分钟，真是够气人的。如果智能客服能解决的问题，我们也不会去选择人工客服，不少“智能”客服电话程序繁琐、答非所问，无法应对多元的咨询服务需求。所以保留顺畅的人工客服仍然有必要。

由于工作需求，经常性的需要咨询某大厂客服，最多的一次等了二十多分钟人工坐席都没等到，然后给我自动关了...至于智能客服的答非所问，那太常见了，也不知道这个智能是怎么个智能法，反正体验感那是相当不好。